Envoi et livraison

 

Quand expédiez-vous mon colis?

Les expéditions se font du lundi au vendredi hors jours fériés. A partir du moment où la commande est passée, nous livrons le colis en 48 / 72h.

Pourquoi n'envoyez-vous toujours pas mon colis?

Si le paiement est effectué par virement bancaire, le colis sera livré au courrier après avoir crédité la banque.

Comment savoir quand vous expédiez?

Les commandes à partir du moment du paiement sont expédiées dans les prochaines 24 heures.

Une fois l'envoi effectué, vous recevrez une notification automatique par e-mail avec le numéro de suivi relatif pour surveiller l'état de l'envoi.

Puis-je vérifier l'état d'expédition de ma commande?

Vérifiez l'état de la commande dans votre compte, lorsqu'elle sera marquée comme expédiée, cela signifie que nous avons confié votre commande à notre service de messagerie, le code de suivi sera valide après 19h00 le jour de l'expédition.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison?

Si le coursier passe et ne trouve personne pour la livraison, il laissera un avis de non-livraison, il repassera dans les 24h suivantes pour une nouvelle tentative de livraison. Si vous n'êtes même pas à la deuxième tentative, votre commande sera prise à l'entrepôt ou à un point d'accès et vous pourrez vous y rendre dans les 7 prochains jours pour la récupérer.

Puis-je recevoir ma commande sur rendez-vous?

Non, malheureusement, une fois que nous avons confié le colis au transporteur, nous ne pouvons pas convenir d'un jour de livraison.

Livrez-vous en vacances?

Malheureusement, la livraison des commandes passées le week-end et les jours fériés n'est pas attendue.

Le coursier me contactera-t-il avant la livraison?

Le courrier peut envoyer un e-mail pour lui rappeler qu'elle fera une livraison mais nous ne garantissons pas que le courrier vous appellera avant d'arriver à votre domicile, le moyen le plus fiable est de vérifier l'état via le code de traçabilité.

Pourquoi dois-je laisser mon numéro de téléphone en plus de mon adresse?

Parce que le coursier est susceptible de vous contacter avant de livrer votre commande.

La livraison au sol est-elle incluse dans le prix?

Malheureusement, la livraison à l'étage n'est pas incluse dans le prix

Si le colis arrive endommagé, puis-je le refuser?

Nous vous déconseillons fortement de ne pas refuser le colis livré car le refus n'est pas synonyme de retour et cela pourrait entraîner un non-remboursement. Nous vous prions de bien vouloir vérifier le colis et de le signer avec réserve, en motivant votre choix (par exemple "emballage de linge", "emballage endommagé"); prenez votre commande et contactez-nous, nous activerons la procédure de remboursement et garantissons une assistance maximale.

Quelle adresse de livraison dois-je indiquer?

L'adresse indiquée lors de la confirmation de la commande est utilisée comme adresse de livraison. Veuillez vérifier qu'il est correct dans son intégralité pour éviter les malentendus au moment de la livraison. Nous vous rappelons qu'il est important d'insérer votre numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter à tout moment en cas de problème lors de la livraison. Si vous pensez que vous n'êtes pas chez vous pendant le délai de livraison, vous pouvez indiquer l'adresse du lieu où vous travaillez au lieu de celle de votre domicile ou celle d'un voisin que vous êtes sûr d'être chez vous.

Que puis-je faire si j'ai eu tort de saisir mon adresse lors de la commande?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en contactant directement notre service client au +39  0733 672081 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30. Alternativement, vous pouvez écrire à riccardo.raffaeli@mobilirebecca.it en soulignant votre numéro de commande dans le sujet.

Est-ce que le courrier qui ramasse le colis m'en apportera le nouveau?

Malheureusement non, nous n'avons pas encore ce service disponible.

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