Envío y entrega
¿Cuándo envían mi paquete?
Los envíos se realizan de lunes a viernes excluyendo feriados nacionales. Desde el momento en que se realiza el pedido, entregamos el paquete en 48 / 72h.
¿Por qué todavía no envías mi paquete?
Si el pago se realiza a través de una transferencia bancaria, el paquete se entregará al servicio de mensajería después de acreditar al banco.
¿Cómo sé cuándo envías?
Los pedidos desde el momento del pago se envían dentro de las próximas 24 horas.
Una vez que se haya realizado el envío, recibirá una notificación automática por correo electrónico con el número de seguimiento relativo para controlar el estado del envío.
¿Puedo verificar el estado de envío de mi pedido?
Verifique el estado del pedido en su cuenta, cuando se marcará como enviado significa que hemos confiado su pedido a nuestro servicio de mensajería, el código de seguimiento será válido después de las 19:00 del día en que se realizó el envío.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento del parto?
Si el servicio de mensajería pasa y no encuentra a nadie para la entrega, dejará un aviso de no entrega, volverá a pasar en las próximas 24 horas para un nuevo intento de entrega. Si ni siquiera está en el segundo intento, su pedido será llevado al almacén o a un Punto de acceso y puede ir allí dentro de los próximos 7 días para recogerlo.
¿Puedo recibir mi pedido con cita previa?
No, desafortunadamente, una vez que hemos confiado el paquete al servicio de mensajería, no podemos acordar el día de la entrega.
¿Entregan en vacaciones?
Lamentablemente, no se espera la entrega de pedidos realizados durante el fin de semana y los días festivos nacionales.
¿Me contactará el servicio de mensajería antes de la entrega?
El servicio de mensajería puede enviar un correo electrónico para recordarle que hará una entrega, pero no garantizamos que lo llame antes de llegar a su hogar, la forma más confiable es verificar el estado a través del código de seguimiento.
¿Por qué tengo que dejar mi número de teléfono además de mi dirección?
Porque es probable que el servicio de mensajería se ponga en contacto con usted antes de entregar su pedido.
¿La entrega al piso está incluida en el precio?
Lamentablemente, la entrega al piso no está incluida en el precio.
Si el paquete llega dañado, ¿puedo rechazarlo?
Le recomendamos encarecidamente que nunca rechace el paquete que se entrega, ya que el rechazo no es sinónimo de la devolución y esto podría resultar en un no reembolso. Le rogamos que compruebe el paquete y que firme con reserva, motivando su elección (por ejemplo, "embalaje de lavandería", "embalaje dañado"); tome su pedido y contáctenos, activaremos el procedimiento de reembolso y le garantizamos la máxima asistencia.
¿Qué dirección de entrega debo indicar?
La dirección especificada cuando se confirmó el pedido se utiliza como dirección de entrega. Verifique que sea correcto en su totalidad para evitar malentendidos en el momento de la entrega. Le recordamos que es importante insertar su número de teléfono para poder contactarlo en cualquier momento en caso de problemas en la entrega. Si cree que no está en casa durante el tiempo de entrega, puede indicar la dirección del lugar donde trabaja en lugar de la de su hogar o la de un vecino que seguramente estará en su hogar.
¿Qué puedo hacer si me equivoqué al ingresar mi dirección durante el pedido?
Si el pedido aún no se ha enviado, puede cambiarlo poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente directamente en + 39 0733 672081 de lunes a viernes de 9.30 a 12.30 y de 14.30 a 18.30. Alternativamente, puede escribir a riccardo.raffaeli@mobilirebecca.it resaltando su número de pedido en el asunto.
¿El mensajero que recoge el paquete me traerá el nuevo?
Lamentablemente no, todavía no tenemos este servicio disponible.
¿Puedo rechazar el paquete si cambio de opinión sobre el artículo que compré?
Nunca rechace el paquete que se le entrega. Si la empresa de transporte devuelve los bienes al vendedor, después de la falla de la entrega de los bienes al cliente por razones atribuibles al cliente mismo (por ejemplo: rechazo de compra incorrecta /cambió de idea / dirección incompleta / falta de recogida de un punto de recolección / punto de acceso) los costos de envío sin éxito dependen del cliente.
Imballiamo ogni prodotto con la massima cura, ma può succedere qualche imprevisto durante la spedizione dei corrieri.
1)SCRIVICI
Contattaci con una segnalazione al nostro Servizio Clienti.
2)RESO GRATUITO
Imballa il prodotto utilizzando l’imballaggio originale della spedizione.
3)RICEVI LA MERCE
Ti manderemo il prima possibile lo stesso articolo sostituito.
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Rebecca Srl es una empresa italiana especializada en la venta de accesorios de decoración, complementos de decoración y muebles de exterior, fundada en 2015 y ahora un punto de referencia para aquellos que buscan productos para el hogar en línea en sitios italianos e internacionales. Operamos en el sector del comercio electrónico B2B y B2C, no tenemos tiendas físicas ni showrooms, sino que operamos exclusivamente online.
Somos un equipo joven, flexible pero bien estructurado. La energía, el entusiasmo y la creatividad son nuestros puntos fuertes. Y un buen ojo para las nuevas tendencias, para asegurarnos de que siempre tengas lo mejor en innovación y estilo. Cada día intentamos integrar la cultura artesanal de Le Marche, nuestra tierra, con la impronta tecnológica propia de nuestra generación, para que novedad y tradición vayan de la mano.
Muchos de nuestros productos han recibido la certificación FSC y están fabricados con materiales de calidad, ecológicos y sostenibles. Hemos seleccionado alrededor de 35 proveedores diferentes, prestando la máxima atención a la calidad de los bienes producidos. Amueblar tu casa con nosotros es sencillo y cómodo. Los productos se envían por mensajería urgente y el cliente recibe los artículos pedidos en un plazo de 24-48 horas laborables (en Italia). Antes de que se envíe el pedido, el cliente tiene la oportunidad de cambiar la dirección de envío de la mercancía. Una vez que el paquete salga de nuestro almacén, el cliente recibirá los detalles para que pueda seguir el envío en tiempo real.
Nuestro servicio interno de atención al cliente responde en 24 horas laborables a todas las solicitudes de los clientes gracias a un sistema de gestión de última generación diseñado para crear y resolver tickets con problemas posventa.
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