Envío y entrega

¿Cuándo envían mi paquete?

Los envíos se realizan de lunes a viernes excluyendo feriados nacionales. Desde el momento en que se realiza el pedido, entregamos el paquete en 48 / 72h.

¿Por qué todavía no envías mi paquete?

Si el pago se realiza a través de una transferencia bancaria, el paquete se entregará al servicio de mensajería después de acreditar al banco.

¿Cómo sé cuándo envías?

Los pedidos desde el momento del pago se envían dentro de las próximas 24 horas.

Una vez que se haya realizado el envío, recibirá una notificación automática por correo electrónico con el número de seguimiento relativo para controlar el estado del envío.

¿Puedo verificar el estado de envío de mi pedido?

Verifique el estado del pedido en su cuenta, cuando se marcará como enviado significa que hemos confiado su pedido a nuestro servicio de mensajería, el código de seguimiento será válido después de las 19:00 del día en que se realizó el envío.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento del parto?

Si el servicio de mensajería pasa y no encuentra a nadie para la entrega, dejará un aviso de no entrega, volverá a pasar en las próximas 24 horas para un nuevo intento de entrega. Si ni siquiera está en el segundo intento, su pedido será llevado al almacén o a un Punto de acceso y puede ir allí dentro de los próximos 7 días para recogerlo.

¿Puedo recibir mi pedido con cita previa?

No, desafortunadamente, una vez que hemos confiado el paquete al servicio de mensajería, no podemos acordar el día de la entrega.

¿Entregan en vacaciones?

Lamentablemente, no se espera la entrega de pedidos realizados durante el fin de semana y los días festivos nacionales.

¿Me contactará el servicio de mensajería antes de la entrega?

El servicio de mensajería puede enviar un correo electrónico para recordarle que hará una entrega, pero no garantizamos que lo llame antes de llegar a su hogar, la forma más confiable es verificar el estado a través del código de seguimiento.

¿Por qué tengo que dejar mi número de teléfono además de mi dirección?

Porque es probable que el servicio de mensajería se ponga en contacto con usted antes de entregar su pedido.

¿La entrega al piso está incluida en el precio?

Lamentablemente, la entrega al piso no está incluida en el precio.

Si el paquete llega dañado, ¿puedo rechazarlo?

Le recomendamos encarecidamente que nunca rechace el paquete que se entrega, ya que el rechazo no es sinónimo de la devolución y esto podría resultar en un no reembolso. Le rogamos que compruebe el paquete y que firme con reserva, motivando su elección (por ejemplo, "embalaje de lavandería", "embalaje dañado"); tome su pedido y contáctenos, activaremos el procedimiento de reembolso y le garantizamos la máxima asistencia.

¿Qué dirección de entrega debo indicar?

La dirección especificada cuando se confirmó el pedido se utiliza como dirección de entrega. Verifique que sea correcto en su totalidad para evitar malentendidos en el momento de la entrega. Le recordamos que es importante insertar su número de teléfono para poder contactarlo en cualquier momento en caso de problemas en la entrega. Si cree que no está en casa durante el tiempo de entrega, puede indicar la dirección del lugar donde trabaja en lugar de la de su hogar o la de un vecino que seguramente estará en su hogar.

¿Qué puedo hacer si me equivoqué al ingresar mi dirección durante el pedido?

Si el pedido aún no se ha enviado, puede cambiarlo poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente directamente en + 39 0733 672081 de lunes a viernes de 9.30 a 12.30 y de 14.30 a 18.30. Alternativamente, puede escribir a riccardo.raffaeli@mobilirebecca.it resaltando su número de pedido en el asunto.

¿El mensajero que recoge el paquete me traerá el nuevo?

Lamentablemente no, todavía no tenemos este servicio disponible.

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