Términos de retractación

Condiciones de devolución

El producto puede ser devuelto solo si:

- el Cliente comunica la solicitud de desistimiento a más tardar 14 días naturales desde el momento en que recibe el producto por correo electrónico a info@mobilirebecca.it, sobre su decisión de desistir del contrato, mediante una declaración expresa.

- intacto, en su embalaje original, con toda la documentación adjunta y accesorios incluidos; Mobili Rebecca no acepta devoluciones dañadas por el Cliente debido a la inexperiencia y no asume ninguna responsabilidad por ello.

- no montado.

Política de devoluciones

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato, a más tardar 14 días naturales a partir del momento en que el Cliente o un tercero en su nombre adquiera la posesión física de los bienes (en el caso de la compra de varios bienes pedidos en un mismo pedido y entregado por separado).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informarnos por correo electrónico a info@mobilirebecca.it sobre su decisión de desistir de este contrato, a través de una declaración explícita en la que también debe indicar los datos del destinatario y la fecha de recepción del producto; Responderemos a la brevedad al mensaje en la misma plataforma.

Si el cliente rescinde el contrato de venta, Mobili Rebecca:

- se compromete a reembolsar los pagos que el Cliente nos haya hecho; dichos reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción de compra original. La devolución quedará suspendida hasta que el producto sea recibido en nuestros almacenes. Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento de acuerdo con las disposiciones anteriores, Mobili Rebecca reembolsará las sumas dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del objeto, como lo exige el decreto legislativo 6/9/2005 n.206 y el artículo 55 del Código del Consumidor.

- se vale del derecho a cobrar los gastos de envío por la devolución de la mercancía en función de la razón dada por el Cliente con respecto a su elección de rescindir el contrato de venta. En caso de que exista un cargo por los gastos de envío de la devolución, estos están destinados a cualquier Cliente, independientemente del país de origen. Si el Cliente opta por devolver el artículo a través de nuestra mensajería, los gastos de envío se descontarán directamente de la devolución del artículo (se comunicará el mejor precio del mercado, en base a las tarifas extranjeras, en función del volumen del producto).

En caso de daño debido a la impericia del consumidor, nos reservamos el derecho de retener del reembolso el equivalente necesario para restaurar el producto. (denominada "Sentencia Messner" implementada en el acto 47 de la Directiva 83/2011/CE), a excepción del caso en que el daño fue causado por el mensajero y fue previamente documentado mediante el envío de material fotográfico acreditativo dentro de los 7 días siguientes a la propia recepción de la mercancía.

En el caso de devoluciones de artículos incompletos, dañados o estropeados, se cobrará una tarifa de restauración.

En caso de producto dañado, éste no será retirado y el Cliente se hará cargo de su eliminación.

En caso de uso del derecho de desistimiento sólo para una parte del pedido, sólo se reembolsará el precio de los productos devueltos, a excepción de los gastos de envío para la devolución del producto. El servicio de devolución no se ofrece en tiendas físicas ni puntos de recogida.

El Cliente podrá devolver la mercancía a la siguiente dirección:

Ohme Group Srl c/o Italsempione
Via Thomas Edison 2
60027 Osimo
Italia

usando los siguientes métodos:
- con un mensajero de elección del Cliente;
- Utilizar nuestro servicio de recogida a domicilio contratado por nosotros con mensajería externa. El coste se calculará en función del volumen del paquete y se descontará del reembolso el importe correspondiente.

m³ 0-0,07 -> 15€
m³ 0,07 - 0,12 -> 20€
m³ > 0,12 -> 25 €

El servicio de devolución no se ofrece en tiendas físicas ni puntos de recogida.

¿Qué pasa si cambio de opinión sobre el producto?

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo y solicitar un reembolso de forma rápida y sencilla. El Derecho de Desistimiento se rige por la normativa vigente. Puede devolver su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega comunicando su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico info@mobilirebecca.it. En este caso, tan pronto como el artículo regrese a nuestros almacenes, le reembolsaremos; los gastos de devolución correrán a su cargo.

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

En caso de un artículo defectuoso o no conforme, podemos reemplazar su artículo, contáctenos inmediatamente a la dirección de correo electrónico info@mobilirebecca.it; uno de nuestros representantes le indicará el procedimiento a seguir.

¿Qué pasa si recibo un producto dañado?

En el caso de un artículo dañado con embalaje intacto, contáctenos inmediatamente a la dirección de correo electrónico info@mobilirebecca.it, enviando, si es posible, fotos para demostrar lo sucedido. Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo para garantizarte la mejor asistencia. Nos encargaremos de reemplazar o reembolsar el artículo según corresponda.

¿Qué pasa si quiero cambiar el artículo pedido?

Si tiene la intención de reemplazar el artículo (sujeto a disponibilidad en el catálogo) o pedir uno diferente, deberá devolver el que recibió y realizar un nuevo pedido. La devolución del producto generará un reembolso equivalente al 100% del costo en el que incurrió. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctenos a la dirección de correo electrónico info@mobilirebecca.it; cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso. Si, por el contrario, el producto está en preparación o entrega, ya no podemos proceder a la cancelación de su pedido. Deberá solicitar una devolución una vez que reciba su paquete.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Una vez el artículo haya sido devuelto a nuestros almacenes, te reembolsaremos el importe pagado por ti en el plazo de 48 horas utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, en el caso de pago contra reembolso y postepay, por favor, indica una alternativa de devolución. ante la imposibilidad de devolver el importe a abonar mediante el método de pago elegido en el momento de la compra.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para cualquier consulta de 8.00 a 18.00 horas de lunes a viernes.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico - info@mobilirebecca.it
Teléfono - 0733/672081
WhatsApp - 3492925769