Unser Konzept
Die Idee, die hinter unserem Unternehmen steht, ist sehr einfach: Unser Ziel ist es, unseren Endkunden ein Produkt mit einem vorteilhaften Preis-Leistungs-Verhältnis zu liefern, indem wir alle Zwischenschritte eliminieren und eine kontrollierte, sorgfältige und abfallfreie Lieferkette haben.
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Wir kaufen unsere Produkte bei ausländischen Herstellern ein, indem wir die Zuverlässigkeit und die Zertifizierungen unserer Lieferanten überprüfen und kontrollieren. Wir haben etwa 35 verschiedene Lieferanten ausgewählt und achten dabei sehr auf die Qualität der produzierten Waren.
Unser Arbeitsablauf
Alle Phasen des Einkaufs werden von unserem Unternehmen abgewickelt, von der Bestellung durch den Kunden bis zur Auslieferung der Ware. Dank unseres 5000 Quadratmeter großen Lagers sind wir in der Lage, große Mengen an Waren zu lagern und die Verfügbarkeit unserer Produkte das ganze Jahr über zu gewährleisten. Die Produkte werden per Expresskurier verschickt und der Kunde erhält die bestellte Ware innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden (innerhalb Italiens).
Die Auftragsabwicklung und alle damit zusammenhängenden Prozesse werden durch verschiedene Management-Software und Automatisierungen geregelt und überwacht, die es uns ermöglichen, etwa 1500 bis 2000 Aufträge pro Tag zu bearbeiten.
Der Kunde kann die Auftragsabwicklung in Echtzeit verfolgen und den Ort, an dem die Ware empfangen wird, ändern oder die Lieferadresse wählen, um Probleme bei der Entgegennahme der Ware zu vermeiden. Unser hauseigener Kundendienst reagiert innerhalb von 24 Stunden auf alle Kundenanfragen dank eines hochmodernen Managementsystems zur Erstellung und Lösung von Tickets mit After-Sales-Fragen.
Unser Geschäftsmodell ist dank der Instrumente, die wir im Laufe der Zeit eingeführt haben, auch skalierbar. Unsere Technologie ist flexibel und dynamisch und ermöglicht es uns, ein erhöhtes Arbeitsaufkommen schnell und funktionell zu bewältigen.
Der Kunde im Mittelpunkt unseres Projekts
In unserem Online-Shop steht der Nutzer im Mittelpunkt all unserer Designaktivitäten. Wir haben detaillierte Produktseiten erstellt, die aus allen grundlegenden Informationen bestehen, die unser idealer Kunde benötigen könnte.
In den letzten Monaten haben wir außerdem einen beschreibenden Textteil durch ein grafisches Blatt mit textlichen Informationen in Kombination mit visuellen Inhalten ergänzt. Darüber hinaus gibt es auch Produkt-Montageanleitungen, die als PDF-Dateien auf den Produktseiten heruntergeladen werden können oder über Videos, die auf unseren YouTube-Kanal hochgeladen und auf unserer Website mit einem Code eingebettet werden.
Unser Online-Shop wurde so konzipiert, dass der Einkaufsprozess so einfach und schnell wie möglich ist. Der Produktkatalog wurde in thematische Makrobereiche mit einem 2-stufigen Kategoriepfad unterteilt, um das Auffinden der gewünschten Produkte so einfach wie möglich zu gestalten.
Produktbewertungen (über eine spezielle und integrierte Software) und alle Informationen über unsere Supportdienste wurden auf allen Produktseiten der Website aufgenommen, um dem Kunden an jedem Punkt der Customer Journey alle Garantien zu geben.
Unsere Website ist mobilfreundlich, alle wichtigen Informationen sind für alle Arten von Geräten optimiert und mit den verschiedenen mobilen Betriebssystemen kompatibel.