FAQ
La livraison en Italie est-elle gratuite ?
Lorsque cela n’est pas clairement indiqué autrement, la livraison en Italie et dans les îles est gratuite.
Quand expédiez-vous mon colis ?
Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux. À partir du moment où la commande est passée, nous livrons le colis sous 48/72 heures.
Pourquoi mon colis n’a-t-il pas encore été expédié ?
Si le paiement est effectué par virement bancaire, le colis sera expédié une fois le montant crédité sur notre compte bancaire.
Comment savoir quand vous expédiez ?
Une fois le paiement effectué, les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivantes.
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail automatique avec le numéro de suivi pour contrôler l’état de l’envoi.
Quels transporteurs utilisez-vous pour les expéditions ?
Nos expéditions sont confiées à BRT, DPD, GLS, SDA et UPS.
Puis-je suivre l’état d’expédition de ma commande ?
Vérifiez le statut de la commande dans votre compte : lorsqu’elle est indiquée comme expédiée, cela signifie que nous l’avons confiée à notre transporteur. Pour les expéditions internationales, le code de suivi sera activé une fois que le colis aura franchi la frontière italienne.
Puis-je payer à la livraison (contre remboursement) ?
Oui, nous acceptons le paiement à la livraison. Le coût du service est de 3,99 € et le paiement au transporteur doit être effectué exclusivement en espèces. Le transporteur ne peut pas demander un montant supérieur à celui convenu avec l’entreprise.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
Si le transporteur ne trouve personne lors de la livraison, il laissera un avis de passage et effectuera une nouvelle tentative dans les 24 heures suivantes. S’il ne trouve toujours personne lors de la deuxième tentative, la commande sera déposée dans un centre de dépôt ou un Access Point où vous pourrez retirer le colis dans un délai de 10 jours. Si le colis n’est pas retiré, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur ; une fois revenu dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement en déduisant les frais de retour.
Puis-je recevoir ma commande sur rendez-vous ?
Non, malheureusement, une fois le colis confié au transporteur, il n’est pas possible de convenir d’un jour de livraison spécifique.
Effectuez-vous des livraisons les jours fériés ?
Les livraisons ne sont pas prévues pour les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés nationaux.
Le transporteur me contactera-t-il avant la livraison ?
Le numéro de téléphone indiqué lors de la commande est toujours transmis au transporteur ; toutefois, nous ne garantissons pas qu’il vous appellera avant d’arriver à votre domicile. Le moyen le plus fiable reste de vérifier le statut via le code de suivi.
Pourquoi dois-je indiquer, en plus de mon adresse, un numéro de téléphone ?
Parce qu’il est probable que le transporteur vous contacte avant de livrer votre commande.
La livraison à l’étage est-elle incluse dans le prix ?
Oui, la livraison à l’étage est incluse dans le prix.
Si le colis arrive endommagé, puis-je le refuser ?
Le refus de livraison n’équivaut pas à un retour. En cas d’anomalie constatée à la réception, vous devez vérifier le colis et signer avec réserve en précisant le motif (par exemple : « emballage perforé », « emballage endommagé »), puis nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et résoudrons le problème. Si la société de transport retourne la marchandise au vendeur après une tentative de livraison échouée, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Quelle adresse de livraison dois-je indiquer ?
L’adresse utilisée sera celle indiquée lors de la confirmation de la commande. Nous vous invitons à vérifier qu’elle est correcte dans tous ses détails afin d’éviter tout problème lors de la livraison. Il est important d’indiquer un numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter en cas de besoin. Si vous pensez ne pas être présent au moment de la livraison, vous pouvez indiquer l’adresse de votre lieu de travail ou celle d’un voisin certain d’être présent.
Que puis-je faire si j’ai saisi une adresse incorrecte lors de la commande ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier en contactant directement notre service client au +39 0733 672081, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Vous pouvez également nous écrire par e-mail à info@mobilirebecca.it ou via WhatsApp au +39 349 2925769 en indiquant votre numéro de commande.
Le transporteur qui récupère le colis m’apportera-t-il le nouveau ?
Malheureusement non, ce service n’est pas encore disponible.
Le colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu, que dois-je faire ?
Contactez-nous par e-mail à info@mobilirebecca.it ou via WhatsApp au +39 349 2925769 en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons la preuve de livraison du transporteur ; si vous ne reconnaissez pas la signature, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
J’ai changé d’avis, puis-je annuler ma commande ?
Il est possible d’annuler la commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement par e-mail info@mobilirebecca.it ou via WhatsApp +39 349 2925769 pour vérifier si l’annulation est encore possible.
Puis-je refuser le colis si je change d’avis concernant l’article acheté ?
Nous vous prions de ne jamais refuser le colis livré. Si la société de transport retourne la marchandise au vendeur après une tentative de livraison échouée pour des raisons imputables au client (par exemple : refus pour achat erroné / changement d’avis / adresse incomplète / non-retrait au point relais ou Access Point), les frais de retour seront à la charge du client.
Comment puis-je obtenir la facture de mon achat ?
La facture ne pourra être émise que si elle est demandée dans un délai maximum de 10 jours calendaires après la confirmation de la commande. Tous les renseignements fiscaux complets, y compris le numéro de TVA, devront être fournis. Pour toute demande effectuée après ce délai, nous pourrons uniquement envoyer une copie du reçu d’achat non fiscal.