Conditions de rétractation

Votre demande de retour/rétractation ne pourra être autorisée que si :

• elle est envoyée dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit par email à l’adresse info@mobilirebecca.it, en indiquant le nom de l’acheteur, le numéro de commande et une déclaration explicite de rétractation ;
  
• le produit acheté est intact, dans son emballage d’origine, avec toute la documentation fournie et les accessoires inclus ; les retours de produits endommagés par négligence ou mauvaise manipulation ne seront pas acceptés et nous n’en assumons pas la responsabilité ;
  
• le produit acheté n’a pas été assemblé.
  

Politique de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où Vous ou un tiers agissant pour Votre compte acquiert la possession physique des biens (en cas d’achat de biens multiples commandés en une seule commande et livrés séparément).

Pour exercer le droit de rétractation, Vous devez nous informer de Votre décision de vous rétracter du présent contrat par email à l’adresse info@mobilirebecca.it, au moyen d’une déclaration explicite ; nous répondrons dans les meilleurs délais via le même canal.

Si Vous décidez de vous rétracter du contrat de vente, Ohme Group Srl :

• s’engage à rembourser les paiements que Vous avez effectués ; ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
  

Le remboursement sera suspendu jusqu’à la réception du produit dans nos entrepôts.

Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions ci-dessus, Ohme Group Srl remboursera les sommes dues dans un délai de 48 heures à compter de la réception de l’article, conformément au décret législatif du 6/9/2005 n° 206 et à l’art. 55 du Code de la Consommation.

• se réserve le droit de facturer les frais de retour de la marchandise en fonction du motif fourni pour se rétracter du contrat de vente (art. 57 Code de la Consommation).
  

En cas de facturation des frais de retour, ceux-ci s’appliquent à tout Client, indépendamment du pays de résidence. Le montant des frais de retour du produit sera directement déduit du remboursement de l’article (en fonction du volume du produit, le meilleur tarif du marché sera communiqué, sur la base du barème national ou international).

En cas de dommage dû à une mauvaise manipulation du consommateur, nous nous réservons le droit de retenir sur le remboursement le montant nécessaire pour compenser le produit (dite « Arrêt Messner » Directive 83/2011/CE), sauf si le dommage a été causé par le transporteur et a été préalablement documenté par l’envoi de photos justificatives dans les 7 jours suivant la réception du bien.

En cas de retour d’articles incomplets, endommagés ou détériorés, des frais de remise en état seront facturés.

En cas de produit endommagé, celui-ci ne sera pas repris et son élimination sera à la charge du Client.

En cas d’exercice du droit de rétractation uniquement pour une partie de la commande, seul le prix des produits retournés sera remboursé, à l’exclusion des frais de retour. Pour les produits de la catégorie « Matelas », les retours seront acceptés uniquement si le produit est retourné intact et encore emballé dans son emballage d’origine.

Vous pouvez renvoyer les biens à l’adresse suivante :

VIA POLA 21-23, ZONA INDUSTRIALE MEZZINA

63812 MONTEGRANARO (FM)

en utilisant l’une des modalités suivantes :

• avec un transporteur de Votre choix ;
  
• avec notre transporteur. Dans ce cas, le coût sera calculé en fonction du volume du colis et le montant correspondant sera déduit du remboursement :
  

m³ 0-0,07 → 10 €

m³ 0,07 - 0,12 → 15 €

m³ > 0,12 → 20 €

Le service de retour en magasin physique ou en point relais n’est pas proposé.

Que se passe-t-il si je change d’avis sur le produit acheté ?

Si, pour quelque raison que ce soit, Vous n’êtes pas satisfait de Votre commande, Vous pouvez la retourner et demander un remboursement de manière simple et rapide. Le droit de rétractation est régi par la réglementation en vigueur. Vous pouvez retourner Votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison en envoyant Votre demande à l’adresse info@mobilirebecca.it. Dès réception de l’article dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement ; les frais de retour seront à Votre charge.

Et si je reçois un produit défectueux ?

En cas d’article défectueux ou non conforme, nous pouvons remplacer Votre article ; contactez-nous immédiatement à l’adresse info@mobilirebecca.it ; un membre de notre équipe Vous indiquera la procédure à suivre.

Et si je reçois un produit endommagé ?

En cas d’article endommagé avec emballage intact, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@mobilirebecca.it, en envoyant si possible des photos attestant de l’incident. Un membre de notre équipe Vous contactera afin de Vous garantir la meilleure assistance. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement de l’article selon le cas.

Et si je souhaite remplacer l’article commandé ?

Si Vous souhaitez remplacer l’article (sous réserve de disponibilité au catalogue) ou en commander un autre, Vous devrez retourner celui reçu et passer une nouvelle commande. Le retour du produit donnera lieu à un remboursement équivalent à 100 % du montant payé. Les frais de retour seront à Votre charge.

Puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous à l’adresse info@mobilirebecca.it ; nous procéderons à l’annulation et au remboursement. Si le produit est en cours de préparation ou de livraison, l’annulation ne sera plus possible. Vous devrez demander un retour après réception du colis.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Une fois l’article retourné dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement du montant payé dans un délai de 48 heures en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. En cas de paiement par contre-remboursement ou Postepay, nous Vous prions de nous indiquer un moyen alternatif de remboursement, étant donné l’impossibilité de restituer la somme via le moyen de paiement initialement choisi.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible pour toute question de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi.

Vous pouvez nous contacter via :

Email – info@mobilirebecca.it
Téléphone – 0733/672081
WhatsApp – +39 349 2925769