Danger immédiat ?

Si le produit présente un risque urgent, cessez immédiatement de l’utiliser et mettez-le en sécurité, en le tenant hors de portée des enfants et des animaux.

En cas d’urgence ou de blessure, contactez les services de secours. Ensuite, remplissez ce formulaire afin de nous permettre d’intervenir.

Chaque signalement nous permet de :

• vérifier rapidement le problème
  
• garantir la sécurité des clients
  
• améliorer constamment la qualité de nos produits
  

Signaler un problème de sécurité ne remplace pas les demandes classiques d’assistance, de retour ou de garantie, mais nous permet de traiter en priorité les situations pouvant présenter un risque.

Indiquez vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter et approfondir le signalement si nécessaire.

Aidez-nous à identifier correctement le produit concerné en indiquant, si disponibles :

• nom du produit
  
• numéro de commande
  
• code article / SKU
  
• lot ou numéro de série
  
• canal et date d’achat
  

Plus vous nous fournissez d’informations, plus nous pourrons intervenir rapidement.

Décrivez le plus précisément possible le problème rencontré.

Expliquez ce qui s’est passé, quand et dans quelles conditions (par exemple lors du montage ou de l’utilisation). Indiquez si le problème a déjà causé des dommages ou des incidents.

Indiquez :

• le type de risque perçu
  
• le niveau de gravité
  
• si un incident s’est déjà produit
  

Ces informations nous aident à évaluer correctement la priorité de l’intervention.

Envoyez-nous des photos ou des vidéos montrant clairement le problème et le produit concerné.

Les images nous aident à mieux comprendre la situation et à accélérer les vérifications.

Après l’envoi du formulaire, vous pourrez les joindre en répondant à notre e-mail de confirmation ou partager un lien si elles sont déjà disponibles en ligne.