FAQ
¿El envío en Italia es gratuito?
Cuando no se especifique claramente lo contrario, el envío en Italia y en las islas es gratuito.
¿Cuándo enviarán mi paquete?
Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales. Desde el momento en que se realiza el pedido, entregamos el paquete en un plazo de 48/72 horas.
¿Por qué aún no han enviado mi paquete?
Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, el paquete se enviará una vez que el importe haya sido acreditado en el banco.
¿Cómo puedo saber cuándo lo enviarán?
Una vez efectuado el pago, los pedidos se envían en las 24 horas siguientes.
Tras el envío, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento para monitorizar el estado del envío.
¿Qué empresas de mensajería utilizan para los envíos?
Nuestros envíos se realizan a través de BRT, DPD, GLS, SDA y UPS.
¿Puedo controlar el estado del envío de mi pedido?
Consulta el estado del pedido en tu cuenta: cuando aparezca como enviado, significa que hemos entregado el pedido a nuestro transportista. Para envíos internacionales, el código de seguimiento se activará una vez que el paquete haya cruzado la frontera italiana.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí, aceptamos el pago contra reembolso. El coste del servicio es de 3,99 € y el pago al mensajero debe realizarse exclusivamente en efectivo. El mensajero no puede solicitar una cantidad superior a la acordada con la empresa.
¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si el mensajero no encuentra a nadie en el momento de la entrega, dejará un aviso de intento fallido y realizará un segundo intento en las 24 horas siguientes. Si tampoco encuentra a nadie en el segundo intento, el pedido será llevado a un depósito o a un Access Point donde podrás recogerlo en un plazo de 10 días. Si el paquete no es recogido, será devuelto automáticamente al remitente; una vez recibido en nuestros almacenes, procederemos al reembolso descontando los gastos de devolución.
¿Puedo recibir mi pedido con cita previa?
No, lamentablemente una vez que el paquete ha sido entregado al mensajero no es posible acordar un día específico de entrega.
¿Realizan entregas en días festivos?
No está prevista la entrega de pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos nacionales.
¿El mensajero me contactará antes de la entrega?
El número de teléfono indicado en el pedido se transmite siempre al mensajero; sin embargo, no garantizamos que te llamen antes de llegar a tu domicilio. La forma más fiable es comprobar el estado mediante el código de seguimiento.
¿Por qué debo dejar, además de mi dirección, un número de teléfono?
Porque es probable que el mensajero te contacte antes de entregar tu pedido.
¿La entrega en el piso está incluida en el precio?
Sí, la entrega en el piso está incluida en el precio.
Si el paquete llega dañado, ¿puedo rechazarlo?
El rechazo de la entrega no equivale a una devolución. Si se detectan anomalías en la recepción del pedido, deberás revisar el paquete y firmar con reserva indicando el motivo (por ejemplo: “embalaje perforado”, “embalaje dañado”) y contactarnos inmediatamente. Nos encargaremos de resolver el problema y abrir una reclamación con el mensajero. Si la empresa de transporte devuelve la mercancía al vendedor tras un intento de entrega fallido, los gastos de devolución se descontarán del reembolso.
¿Qué dirección de entrega debo indicar?
Se utilizará la dirección especificada en el momento de la confirmación del pedido. Te rogamos que verifiques que sea correcta en todos sus datos para evitar problemas en la entrega. Es importante incluir un número de teléfono para poder contactarte en caso de incidencias. Si crees que no estarás en casa en el horario de entrega, puedes indicar la dirección de tu lugar de trabajo o la de un vecino que esté seguro en casa.
¿Qué puedo hacer si he introducido mal mi dirección durante el pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible modificarlo contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente al +39 0733 672081, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Alternativamente, puedes escribirnos por correo electrónico a info@mobilirebecca.it o por WhatsApp al +39 349 2925769 indicando tu número de pedido.
¿El mensajero que recoge el paquete me traerá el nuevo?
Lamentablemente no, este servicio aún no está disponible.
El paquete figura como entregado pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?
Contáctanos por correo electrónico a info@mobilirebecca.it o por WhatsApp al +39 349 2925769 indicando tu número de pedido. Te enviaremos la prueba de entrega del mensajero; si no reconoces la firma, iniciaremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado en un plazo máximo de 7 días laborables.
He cambiado de opinión, ¿puedo cancelar mi pedido?
Es posible cancelar el pedido solo si aún no ha sido enviado. Contáctanos de inmediato por correo electrónico info@mobilirebecca.it o por WhatsApp +39 349 2925769 para verificar si es posible proceder con la cancelación.
¿Puedo rechazar el paquete si cambio de opinión sobre el artículo comprado?
Te rogamos que no rechaces nunca el paquete entregado. Si la empresa de transporte devuelve la mercancía al vendedor tras un intento de entrega fallido por causas imputables al cliente (por ejemplo: rechazo por compra errónea / cambio de opinión / dirección incompleta / no recogida en punto de recogida o Access Point), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?
La factura solo podrá emitirse si se solicita dentro de los 10 días naturales posteriores a la confirmación del pedido. Deberán facilitarse todos los datos fiscales completos, incluido el número de IVA. Para solicitudes realizadas después de dicho plazo, solo podremos enviar una copia del recibo de compra no fiscal.