Condiciones de desistimiento

Tu solicitud de devolución/desistimiento podrá ser autorizada únicamente si:

• se envía dentro y no más allá de 14 días naturales desde el momento de la entrega del producto mediante correo electrónico a la dirección info@mobilirebecca.it, indicando el nombre del comprador, el número de pedido y una declaración explícita de desistimiento.
  
• el producto adquirido está íntegro, en su embalaje original, con toda la documentación suministrada y los accesorios incluidos; no se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido o negligencia y no nos responsabilizamos de los mismos.
  
• el producto adquirido no ha sido montado.
  

Política de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que Tú o un tercero por Tu cuenta adquiera la posesión física de los bienes (en caso de compra de bienes múltiples pedidos en un solo pedido y entregados por separado).

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás informarnos mediante correo electrónico a la dirección info@mobilirebecca.it sobre Tu decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración explícita; será nuestra responsabilidad responder oportunamente a tu mensaje en la misma plataforma.

En caso de que decidas desistir del contrato de venta, Ohme Group Srl:

• se compromete a reembolsar los pagos que hayas efectuado; dichos reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción de compra original.
  

El reembolso quedará suspendido hasta la recepción del producto en nuestros almacenes.

En caso de que el derecho de desistimiento sea ejercido conforme a las disposiciones anteriores, Ohme Group Srl reembolsará las cantidades debidas dentro de las 48 horas desde la recepción del artículo, conforme a lo previsto en el decreto legislativo 6/9/2005 n.º 206 y en el art. 55 del Código de Consumo.

• se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío de devolución de la mercancía en función del motivo proporcionado para desistir del contrato de venta (art. 57 Código de Consumo).
  

En caso de que se apliquen los gastos de envío de devolución, estos serán aplicables a cualquier Cliente, independientemente del país de residencia. El importe de los gastos de envío de devolución del producto será deducido directamente del reembolso del artículo (según el volumen del producto se comunicará la mejor tarifa del mercado, basada en el tarifario nacional o internacional).

En caso de daños debidos a negligencia del consumidor, nos reservamos el derecho de retener del reembolso el importe necesario para compensar el producto (denominada “Sentencia Messner” Directiva 83/2011/CE), excepto en el caso de que el daño haya sido causado por el transportista y haya sido previamente documentado mediante el envío de material fotográfico de respaldo dentro de los 7 días desde la recepción del bien.

En caso de devolución de artículos incompletos, dañados o deteriorados, se aplicará una comisión de reacondicionamiento.

En caso de producto dañado, este no será retirado y la eliminación del mismo correrá a cargo del Cliente.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento solo para una parte del pedido, únicamente se reembolsará el precio de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío de devolución del producto. Para los productos de la categoría “Colchones”, las devoluciones serán aceptadas únicamente si el producto se devuelve íntegro y aún embalado en su embalaje original.

Podrás devolver los bienes a la siguiente dirección:

VIA POLA 21-23, ZONA INDUSTRIALE MEZZINA

63812 MONTEGRANARO (FM)

utilizando las siguientes modalidades:

• con un transportista de Tu confianza
  
• con nuestro transportista. En este caso, el coste se calculará en función del volumen del paquete y el importe correspondiente se deducirá del reembolso
  

m³ 0-0,07 → 10 €

m³ 0,07 - 0,12 → 15 €

m³ > 0,12 → 20 €

No se ofrece servicio de devolución en tiendas físicas ni en puntos de recogida.

¿Qué sucede si cambio de idea sobre el producto comprado?

Si por cualquier razón no estás satisfecho con Tu pedido, podrás devolverlo y solicitar el reembolso de forma fácil y rápida. El Derecho de Desistimiento está regulado por la normativa vigente. Puedes devolver Tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la entrega comunicando Tu solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico info@mobilirebecca.it. En este caso, una vez que el artículo regrese a nuestros almacenes, procederemos al reembolso; los gastos de devolución correrán a Tu cargo.

¿Y si recibo un producto defectuoso?

En caso de artículo defectuoso o no conforme, podemos sustituir Tu artículo; contáctanos inmediatamente en la dirección info@mobilirebecca.it; uno de nuestros encargados te indicará el procedimiento a seguir.

¿Y si recibo un producto dañado?

En caso de artículo dañado con embalaje intacto, contáctanos inmediatamente en la dirección info@mobilirebecca.it, enviando, si es posible, fotos que demuestren lo ocurrido. Uno de nuestros encargados se pondrá en contacto contigo para garantizarte la mejor asistencia. Será nuestra responsabilidad sustituir o reembolsar el artículo según el caso.

¿Y si quiero sustituir el artículo pedido?

Si deseas sustituir el artículo (previa disponibilidad en el catálogo) o pedir uno diferente, deberás devolver el que has recibido y realizar un nuevo pedido. La devolución del producto generará un reembolso equivalente al 100% del coste que hayas pagado. Los gastos de envío de devolución correrán a Tu cargo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctanos en info@mobilirebecca.it; procederemos a cancelar el pedido y a emitir el reembolso. Si el producto está en fase de preparación o entrega, ya no podremos proceder a la cancelación de Tu pedido. Deberás solicitar una devolución una vez recibido el paquete.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Una vez que el artículo haya regresado a nuestros almacenes, procederemos al reembolso del importe pagado por Ti dentro de las 48 horas utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. En caso de pago mediante contrarreembolso o Postepay, te rogamos que nos indiques un método alternativo de reembolso, dado que no es posible devolver la suma utilizando el método de pago elegido en el momento de la compra.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para cualquier consulta de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes.

Puedes contactarnos a través de:

Email – info@mobilirebecca.it

Teléfono – 0733/672081

WhatsApp – +39 349 2925769