¿Peligro inmediato?

Si el producto representa un riesgo urgente, deja de utilizarlo inmediatamente y ponlo en un lugar seguro, manteniéndolo fuera del alcance de niños y mascotas.

En caso de emergencia o lesiones, contacta con los servicios de emergencia. Después, completa este formulario para permitirnos intervenir.

Cada notificación nos permite:

• verificar rápidamente el problema
  
• proteger la seguridad de los clientes
  
• mejorar constantemente la calidad de nuestros productos
  

Notificar un problema de seguridad no sustituye las solicitudes habituales de asistencia, devolución o garantía, pero nos permite gestionar con prioridad las situaciones que puedan implicar un riesgo.

Introduce tus datos de contacto para que podamos volver a contactarte y profundizar en la notificación si es necesario.

Ayúdanos a identificar correctamente el producto implicado indicando, si están disponibles:

• nombre del producto
  
• número de pedido
  
• código del artículo / SKU
  
• lote o número de serie
  
• canal y fecha de compra
  

Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos intervenir.

Describe con el mayor detalle posible el problema detectado.

Explica qué ocurrió, cuándo y en qué condiciones (por ejemplo, durante el montaje o el uso). Indica si el problema ya ha causado daños o incidentes.

Indícanos:

• el tipo de riesgo percibido
  
• el nivel de gravedad
  
• si ya se ha producido un incidente
  

Esta información nos ayuda a evaluar correctamente la prioridad de la intervención.

Envíanos fotos o vídeos que muestren claramente el problema y el producto implicado.

Las imágenes nos ayudan a comprender mejor la situación y a agilizar las verificaciones.

Después de enviar el formulario podrás adjuntarlos respondiendo a nuestro correo electrónico de confirmación, o compartir un enlace si ya están disponibles en línea.