Häufig gestellte Fragen
Ist der Versand nach Italien kostenlos?
Sofern nicht anders angegeben, ist der Versand nach Italien und auf die Inseln kostenlos.
Wann versenden Sie mein Paket?
Der Versand erfolgt von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Wir liefern Ihr Paket innerhalb von 48–72 Stunden nach Bestelleingang.
Warum wurde mein Paket noch nicht versandt?
Bei Zahlung per Banküberweisung wird das Paket versendet, sobald die Zahlung auf dem Bankkonto eingegangen ist.
Wie erfahre ich, wann Sie versenden?
Sobald die Zahlung erfolgt ist, werden die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versandt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Welche Kurierdienste nutzen Sie für Ihre Sendungen?
Unsere Sendungen werden BRT, DPD, GLS, SDA und UPS anvertraut.
Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung überprüfen?
Prüfen Sie den Bestellstatus in Ihrem Konto. Sobald die Bestellung als „Versendet“ markiert ist, haben wir sie an unseren Versanddienstleister übergeben. Bei internationalen Sendungen wird die Sendungsverfolgung aktiviert, sobald das Paket die italienische Grenze passiert hat.
Kann ich bei Lieferung bar bezahlen?
Ja, wir akzeptieren Nachnahme. Bitte beachten Sie, dass die Dienstleistung 3,99 € kostet und der Kurier ausschließlich bar bezahlt werden muss. Der Kurier darf nicht mehr als den vereinbarten Betrag berechnen.
Was passiert, wenn ich bei der Paketzustellung nicht zu Hause bin?
Wenn der Kurier niemanden antrifft, hinterlässt er eine Benachrichtigung über einen fehlgeschlagenen Zustellversuch und kommt innerhalb der nächsten 24 Stunden erneut vorbei. Ist auch beim zweiten Zustellversuch niemand anzutreffen, wird die Bestellung in ein Lager oder eine Abholstation gebracht, wo Sie sie innerhalb der folgenden 10 Tage abholen können. Wird das Paket nicht abgeholt, geht es automatisch an den Absender zurück. Sobald es wieder in unserem Lager eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten.
Kann ich meine Bestellung nach Vereinbarung entgegennehmen?
Nein, leider können wir, sobald das Paket an den Kurierdienst übergeben wurde, keinen Liefertermin mehr vereinbaren.
Liefern Sie auch an Feiertagen?
Bestellungen, die an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, können leider nicht ausgeliefert werden.
Wird der Kurier mich vor der Zustellung kontaktieren?
Die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse wird immer an den Kurierdienst weitergeleitet. Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Kurier Sie vor seiner Ankunft anruft. Am zuverlässigsten lässt sich der Status Ihrer Sendung über die Sendungsverfolgungsnummer überprüfen.
Warum muss ich neben meiner Adresse auch meine Telefonnummer angeben?
Weil der Kurier Sie wahrscheinlich vor der Zustellung Ihrer Bestellung kontaktieren wird.
Ist die Lieferung bis zur Haustür im Preis inbegriffen?
Ja, die Lieferung bis zur Haustür ist im Preis inbegriffen.
Kann ich die Annahme verweigern, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Die Annahmeverweigerung gilt nicht als Rückgabe: Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Unregelmäßigkeiten feststellen, überprüfen Sie bitte das Paket und vermerken Sie dies unter Vorbehalt (z. B. „Verpackung beschädigt“, „Verpackung durchstochen“). Kontaktieren Sie uns anschließend umgehend. Wir werden das Problem beheben und eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen. Falls die Ware nach einem erfolglosen Zustellversuch an den Verkäufer zurückgesendet wird, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Welche Lieferadresse soll ich angeben?
Die Lieferadresse ist die, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Bitte stellen Sie sicher, dass diese vollständig korrekt ist, um Lieferprobleme zu vermeiden. Denken Sie bitte daran, Ihre Telefonnummer anzugeben, damit wir Sie bei Lieferproblemen kontaktieren können. Falls Sie zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sein sollten, können Sie stattdessen Ihre Arbeitsadresse oder die Adresse eines Nachbarn angeben, von dem Sie wissen, dass er zu Hause ist.
Was kann ich tun, wenn ich bei der Bestellung meine Adresse falsch eingegeben habe?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese ändern, indem Sie sich von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr direkt an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0733 672081 wenden. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an info@mobilirebecca.it senden oder uns per WhatsApp unter +39 349 2925769 kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Bringt mir der Kurier, der das Paket abholt, auch das neue mit?
Leider nein, diesen Service bieten wir noch nicht an.
Das Paket scheint zugestellt worden zu sein, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@mobilirebecca.it oder per WhatsApp unter +39 349 2925769 und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten vom Kurier einen Liefernachweis. Sollten Sie die Unterschrift nicht anerkennen, klären wir den Sachverhalt mit dem Kurier und halten Sie innerhalb von 7 Werktagen auf dem Laufenden.
Ich habe es mir anders überlegt, kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter info@mobilirebecca.it oder per WhatsApp unter +39 349 2925769, um zu erfahren, ob eine Stornierung möglich ist.
Kann ich die Annahme des Pakets verweigern, wenn ich meine Meinung zu dem gekauften Artikel ändere?
Bitte verweigern Sie niemals die Annahme eines zugestellten Pakets. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Annahme eines zugestellten Pakets niemals zu verweigern. Sollte das Versandunternehmen die Ware nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind (z. B. Annahmeverweigerung aufgrund einer falschen Bestellung, Meinungsänderung, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung des Pakets am Abholort/Zugangspunkt), an den Verkäufer zurücksenden, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wie erhalte ich eine Rechnung für meinen Einkauf?
Eine Rechnung kann nur auf Anfrage innerhalb von 10 Kalendertagen nach Auftragsbestätigung ausgestellt werden. Alle vollständigen Steuerinformationen, einschließlich der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, müssen angegeben werden. Für alle Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können wir lediglich eine Kopie der Rechnung ohne Steuererstattung zusenden.