Unmittelbare Gefahr?

Wenn von dem Produkt eine akute Gefahr ausgeht, ist die Verwendung sofort einzustellen und das Produkt sicher zu verwahren. Es darf nicht in die Hände von Kindern oder Tieren gelangen.

Im Notfall oder bei Verletzungen kontaktieren Sie bitte den Notruf. Füllen Sie anschließend dieses Formular aus, damit wir Ihnen helfen können.

Jeder Bericht ermöglicht uns Folgendes:

• Überprüfen Sie schnell das Problem
  
• Schutz der Kundensicherheit
  
• Wir verbessern ständig die Qualität unserer Produkte
  

Die Meldung eines Sicherheitsproblems ersetzt nicht die üblichen Support-, Rückgabe- oder Garantieanfragen, ermöglicht uns aber, Situationen zu priorisieren, die ein Risiko darstellen könnten.

Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und gegebenenfalls weitere Nachforschungen anstellen können.

Helfen Sie uns, das betroffene Produkt korrekt zu identifizieren, indem Sie es, falls verfügbar, angeben:

• Produktname
  
• Bestellnummer
  
• Artikelnummer / SKU
  
• Chargen- oder Seriennummer
  
• Kaufkanal und Kaufdatum
  

Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihnen antworten.

Bitte beschreiben Sie das Problem, das bei Ihnen auftritt, so detailliert wie möglich.

Beschreiben Sie, was wann und unter welchen Umständen (z. B. bei der Montage oder Verwendung) passiert ist. Geben Sie an, ob das Problem bereits Schäden oder Unfälle verursacht hat.

Sagen Sie uns:

• die Art des wahrgenommenen Risikos
  
• der Schweregrad
  
• wenn bereits ein Unfall eingetreten ist
  

Diese Informationen helfen uns, die Priorität der Maßnahme richtig einzuschätzen.

Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos, die das Problem und das betroffene Produkt deutlich zeigen.

Die Bilder helfen uns, die Situation besser zu verstehen und die Überprüfungen zu beschleunigen.

Nach dem Absenden des Formulars können Sie die Dateien anhängen, indem Sie auf unsere Bestätigungs-E-Mail antworten, oder einen Link teilen, falls sie bereits online verfügbar sind.