Conditions de retrait

Conditions de rétractation

Votre demande de retour/retrait ne peut être autorisée que si :

- envoyée au plus tard 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit par e-mail à info@mobilirebecca.it, qui doit inclure le nom de l'acheteur, le numéro de commande et une déclaration explicite de rétractation.

- le produit acheté est intact, dans son emballage d'origine, avec toute la documentation fournie et les accessoires inclus ; les retours endommagés dus à l'inexpérience ne seront pas acceptés et nous n'en serons pas tenus responsables.

- le produit acheté n'a pas été assemblé.

Politique de retrait

Vous avez le droit de résilier le contrat, au plus tard 14 jours calendaires à compter du moment où vous ou un tiers en votre nom prend physiquement possession des biens (en cas d'achat de plusieurs biens commandés en une seule commande et livré séparément).

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer par e-mail à info@mobilirebecca.it de votre décision de vous rétracter de ce contrat, par une déclaration explicite ; nous nous chargerons de répondre rapidement au message sur la même plateforme.

Si vous décidez de résilier le contrat de vente, Rebecca Srl 

- s'engage à vous rembourser les versements que vous avez effectués ; ces remboursements seront émis en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction d'achat d'origine. Le remboursement sera suspendu jusqu'à réception du produit dans nos entrepôts. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions ci-dessus, Rebecca Srl remboursera les sommes dues dans les 48 heures suivant la réception de l'objet, comme l'exige le décret législatif 6/9/2005 n.206 et l'article 55 du Code de Consommation.

- se prévaut du droit de facturer les frais de retour du produit en fonction du motif invoqué pour se rétracter du contrat de vente (article 57 du code de la consommation). En cas de prise en charge des frais de retour, ceux-ci sont destinés à tout Client, quel que soit le pays d'origine. Le montant des frais de retour du produit sera déduit directement du remboursement de l'article (le meilleur prix du marché et basé sur le tarif national ou étranger sera communiqué en fonction du volume du produit).

En cas de dommage dû à l'inexpérience du consommateur, nous nous réservons le droit de retenir sur le remboursement l'équivalent nécessaire à la remise en état du produit. (Directive dite "Arrêt Messner" 83/2011/CE), à l'exception du cas où le dommage a été causé par le coursier et a été préalablement documenté par l'envoi de matériel photographique à l'appui dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.

En cas de retour d'articles incomplets, endommagés ou abîmés, des frais de remise en état seront facturés.

En cas de produit endommagé, celui-ci ne sera pas retiré et l'élimination de celui-ci sera a la charge du Client.

En cas d'utilisation du droit de rétractation pour une partie seulement de la commande, seul le prix des produits retournés sera remboursé, à l'exception des frais de port pour le retour du produit. Pour les produits de la catégorie "Matelas", les retours ne seront acceptés que si le produit est retourné intact et encore emballé dans son emballage d'origine.

Vous pouvez retourner la marchandise à l'adresse suivante:

Rebecca S.r.l.,
Via dell’Industria n. 17-62017
Porto Recanati (MC)
ITALY

en utilisant les méthodes suivantes :
- avec votre coursier de confiance
- avec notre coursier. Dans ce cas il ne sera pas nécessaire d'apposer d'étiquette de retour.

Le service de retour n'est pas proposé dans les magasins physiques ou les points de collecte.

Que se passe-t-il si je change d'avis sur le produit acheté ?

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner et demander un remboursement rapidement et facilement. Le droit de rétractation est régi par la réglementation en vigueur. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la livraison en communiquant votre demande à l'adresse e-mail suivante info@mobilirebecca.it. Dans ce cas, dès le retour de l'article dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement; les frais de retour seront à votre charge.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

En cas d'article défectueux ou non conforme, nous pouvons remplacer votre article, contactez-nous immédiatement à l'adresse e-mail info@mobilirebecca.it; l’un de nos représentants vous indiquera la marche à suivre.

Et si je reçois un produit endommagé ?

Dans le cas d'un article endommagé avec un emballage intact, contactez-nous immédiatement à l'adresse e-mail info@mobilirebecca.it, en envoyant, si possible, des photos pour montrer ce qui s'est passé. L’un de nos représentants prendra contact avec vous pour vous garantir la meilleure assistance. Nous nous chargerons de remplacer ou de rembourser l'article selon le cas.

Et si je veux remplacer l'article commandé ?

Si vous avez l'intention de remplacer l'article (sous réserve de disponibilité dans le catalogue) ou d'en commander un autre, vous devrez retourner celui que vous avez reçu et passer une nouvelle commande. Le retour du produit générera un remboursement égal à 100% du coût que vous avez engagé. Les frais de retour seront à votre charge.

Puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous à l'adresse e-mail info@mobilirebecca.it; nous annulerons la commande et émettrons un remboursement. Si en revanche le produit est en cours de préparation ou de livraison, nous ne pouvons plus procéder à l'annulation de votre commande. Vous devrez demander un retour une fois que vous aurez reçu votre colis.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Une fois l'article retourné dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour l'achat dans les 48 heures en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. En cas de paiement avec PostePay, veuillez indiquer un remboursement alternatif étant donné l'impossibilité de restituer le montant à payer en utilisant le mode de paiement choisi au moment de l'achat.

Comment puis-je entrer en contact avec le service client ? Notre service client est disponible pour toute question de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Vous pouvez nous contacter via :

Email - info@mobilirebecca.it
Téléphone - 0733/672081
Whatsapp - 3492925769