Expédition et livraison

Quand envoyez-vous mon colis?

Les envois sont effectués du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. A partir du moment où la commande est passée, nous livrons le colis dans les 3-5 jours.

Pourquoi n'envoyez-vous pas encore mon colis?

Si le paiement est effectué par virement bancaire, le colis sera livré au courrier après avoir été crédité à la banque.

Comment puis-je savoir quand vous expédiez?

Les commandes à partir du moment du paiement sont expédiées dans les prochaines 24/48 heures ouvrables. Une fois l'envoi terminé, vous recevrez un courrier électronique automatique avec le numéro de suivi relatif afin de surveiller le statut de l'envoi.

Sur quels courriers comptez-vous pour les envois?

Nos envois sont confiés à DHL, UPS et DPD.

Puis-je vérifier le statut d'expédition de ma commande?

Vérifiez le statut de la commande sur votre compte. Lorsque cela est marqué comme expédié, cela signifie que nous avons confié votre commande à notre service de messagerie. Le code de traçabilité sera valide à partir de 19h00 le jour de l'expédition.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison?

Si le service de messagerie réussit et ne trouve personne pour la livraison, il laissera un avis de non-livraison, il passera à nouveau dans les 24 heures qui suivent pour une nouvelle tentative de livraison. Si vous n'êtes même pas à la deuxième tentative, votre commande sera prise à l'entrepôt ou à un point d'accès et vous pourrez vous y rendre dans les 7 prochains jours pour la récupérer.

Puis-je recevoir ma commande sur rendez-vous?

Non, malheureusement, une fois le colis confié au service de messagerie, nous ne pouvons pas nous mettre d’accord sur un jour de livraison.

Livrez-vous en vacances?

Malheureusement, les commandes ne peuvent être livrées les dimanches et jours fériés.

Est-ce que le courrier me contactera avant la livraison?

Le service de messagerie peut envoyer un courrier électronique pour vous rappeler qu'il effectuera une livraison, mais nous ne garantissons pas qu'il vous appellera avant votre arrivée à domicile. Le moyen le plus fiable est de vérifier l'état à l'aide du code de traçabilité.

Pourquoi dois-je laisser mon numéro de téléphone en plus de mon adresse?

Parce qu'il est probable que le service de messagerie vous contactera avant de livrer votre commande.

Si le colis arrive endommagé, puis-je le refuser?

Nous vous conseillons vivement de ne jamais refuser le colis livré car ce refus n'est pas synonyme de retour et cela pourrait entraîner un non remboursement. Veuillez vérifier le colis et signer avec réserve, en indiquant les raisons du choix (par exemple, "linge emballé", "emballage endommagé"); prenez votre commande et contactez-nous, nous activerons la procédure de remboursement et vous garantirons une assistance maximale.

Quelle adresse de livraison dois-je indiquer?

L'adresse de livraison utilisée lors de la confirmation de la commande est utilisée comme adresse de livraison. Veuillez vérifier que toutes les pièces sont correctes pour éviter toute confusion au moment de la livraison. Nous vous rappelons qu’il est important de saisir votre numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter à tout moment en cas de problème de livraison. Si vous pensez que vous n'êtes pas chez vous à l'heure de livraison, vous pouvez indiquer l'adresse du lieu où vous travaillez à la place de l'adresse de votre domicile ou de celle d'un voisin dont vous êtes sûr qu'il est chez vous.

Que puis-je faire si je n'ai pas saisi mon adresse lors de la commande?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en contactant notre service clientèle directement au 0039 0733 672081 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30. Sinon, vous pouvez écrire à logistica@mobilirebecca.it en soulignant votre numéro de commande dans l'objet.

Le courrier qui prend le colis m'apportera-t-il le nouveau?

Malheureusement, ce service n'est pas encore disponible.