Versand und Lieferung

Wann senden Sie mein Paket?

Der Versand erfolgt von Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage. Ab dem Moment der Bestellung liefern wir das Paket innerhalb von 3-5 Tagen.

Warum versenden Sie mein Paket noch nicht?

Wenn die Zahlung per Überweisung erfolgt, wird das Paket dem Kurier zugestellt, nachdem es der Bank gutgeschrieben wurde.

Woher weiß ich, wann Sie mein Paket versenden?

Bestellungen ab dem Moment der Zahlung werden innerhalb der nächsten 24/48 Arbeitsstunden versandt. Nach Abschluss der Sendung erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer, um den Status der Sendung zu überwachen.

Auf welche Kuriere verlassen Sie sich bei Sendungen?

Unsere Sendungen werden an DHL, UPS und DPD übergeben

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung überprüfen?

Überprüfen Sie den Status der Bestellung in Ihrem Konto. Wenn diese als versandt markiert ist, bedeutet dies, dass wir Ihre Bestellung unserem Kurier anvertraut haben. Der Rückverfolgbarkeitscode ist ab 19.00 Uhr am Tag der Sendung gültig.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn der Kurier vorbeikommt und niemanden für die Zustellung findet, hinterlässt er eine Benachrichtigung über die Nichtzustellung. In den folgenden 24 Stunden wird er erneut vorbeikommen, um einen neuen Zustellversuch zu starten. Wenn Sie noch nicht einmal beim zweiten Versuch angekommen sind, wird Ihre Bestellung ins Lager oder zu einem Access Point gebracht und Sie können sie innerhalb der nächsten 7 Tage dort abholen.

Kann ich meine Bestellung zu einem vereinbarten Liefertermin erhalten?

Nein, leider können wir nach der Übergabe des Pakets an den Kurier keinen Liefertermin vereinbaren.

Liefern Sie an Feiertagen?

Bestellungen können an Sonn- und Feiertagen leider nicht ausgeliefert werden.

Wird der Kurier mich vor der Lieferung kontaktieren?

Der Kurier kann eine E-Mail senden, um Sie daran zu erinnern, dass er eine Lieferung ausführen wird. Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Kurier Sie anruft, bevor Sie zu Ihnen nach Hause kommen. Der zuverlässigste Weg ist, den Status über den Rückverfolgbarkeitscode zu überprüfen.

Warum muss ich zusätzlich zu meiner Adresse meine Telefonnummer hinterlassen?

Weil es wahrscheinlich ist, dass der Kurier Sie kontaktiert, bevor Sie Ihre Bestellung ausliefern.

Wenn das Paket beschädigt ankommt, kann ich es ablehnen?

Wir raten dringend davon ab, das gelieferte Paket nicht abzulehnen, da die Ablehnung nicht gleichbedeutend mit einer Rücksendung ist und dies zu einer Nichtrückerstattung führen kann. Bitte überprüfen Sie das Paket und unterschreiben Sie mit Vorbehalt und begründen Sie die Auswahl (zB "verpackte Wäsche", "beschädigte Verpackung"); Nehmen Sie Ihre Bestellung entgegen und kontaktieren Sie uns. Wir werden das Rückerstattungsverfahren aktivieren und Ihnen maximale Unterstützung garantieren.

Welche Lieferadresse soll ich angeben?

Die Lieferadresse, die bei der Bestätigung der Bestellung verwendet wird, wird als Lieferadresse verwendet. Bitte überprüfen Sie, ob es in allen Teilen korrekt ist, um Verwechslungen zum Zeitpunkt der Lieferung zu vermeiden. Wir erinnern Sie daran, dass es wichtig ist, Ihre Telefonnummer einzugeben, um Sie bei Lieferproblemen jederzeit kontaktieren zu können. Wenn Sie der Meinung sind, nicht rechtzeitig zu Hause zu sein, können Sie anstelle der Adresse Ihres Zuhauses oder der Adresse eines Nachbarn, von dem Sie sicher sind, dass er zu Hause ist, die Adresse des Ortes angeben, an dem Sie arbeiten.

Was kann ich tun, wenn ich meine Adresse während der Bestellung nicht eingegeben habe?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie von Montag bis Freitag von 9.30 bis 12.30 Uhr und von 14.30 bis 18.30 Uhr direkt bei unserem Kundenservice unter der Nummer 0039 0733 672081 ändern. Alternativ können Sie an logistica@mobilirebecca.it schreiben und Ihre Bestellnummer im Objekt markieren.

Bringt mir der Kurier, der das Paket abholt, das neue Paket mit?

Leider haben wir diesen Service noch nicht verfügbar.